Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO YERBAMATE.COM.PL

obowiązujący od dnia 10 kwietnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa:

   1. zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem yerbamate.com.pl;

   2. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę;

   3. zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży na odległość;

   4. zasady realizacji Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy;

   5. zasady publikowania i moderacji Opinii.

2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Małgorzata Stochmal prowadząca działalność gospodarczą pod firmą YERBA MATE PARAGUAY Małgorzata Stochmal, ul. Juliana Tuwima 13, 22-151 Janów, NIP: 5631008841, REGON: 110600947, adres e-mail: [email protected], numer telefonu: +48 691 748 366.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Regulamin jest skierowany do:

   1. Konsumentów;

   2. Przedsiębiorców na prawach konsumenta;

   3. Przedsiębiorców.

5. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   1. Kodeks cywilny;

   2. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

   3. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

   4. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);

   5. przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym obowiązków informacyjnych, opinii konsumenckich i obniżek cen;

   6. przepisy dotyczące usług pośrednich i treści użytkowników, jeżeli mają zastosowanie do funkcjonalności Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

   1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

   2. Formularz kontaktowy – formularz udostępniony w Sklepie umożliwiający wysłanie wiadomości do Sprzedawcy;

   3. Formularz rejestracji – formularz umożliwiający utworzenie Konta;

   4. Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia;

   5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu;

   6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

   7. Konto – usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie;

   8. Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną;

   9. Opinia – treść, ocena punktowa, komentarz lub recenzja dotycząca Produktu, opublikowana przez użytkownika Sklepu;

   10. Przedsiębiorca – Klient inny niż Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta;

   11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG;

   12. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie;

   13. Regulamin – niniejszy regulamin;

   14. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem yerbamate.com.pl;

   15. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2;

   16. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;

   17. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta;

   18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Rodzaje i zasady świadczenia usług elektronicznych

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi elektroniczne:

   1. prowadzenie Konta;

   2. umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia;

   3. Formularz kontaktowy;

   4. Newsletter;

   5. udostępnienie funkcjonalności dodawania Opinii, o ile jest aktywna w Sklepie.

2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta:

   1. w przypadku Konta – z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta;

   2. w przypadku Formularza zamówienia – z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania składania Zamówienia;

   3. w przypadku Formularza kontaktowego – z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości albo przerwania jej wysyłki;

   4. w przypadku Newslettera – z chwilą potwierdzenia zapisu do Newslettera;

   5. w przypadku funkcji opinii – z chwilą skorzystania z funkcjonalności dodania Opinii.

4. Umowy o świadczenie usług elektronicznych Konta i Newslettera są zawierane na czas nieoznaczony.

5. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny:

   1. usunąć Konto – samodzielnie, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję, albo przez wysłanie żądania na adres [email protected];

   2. zrezygnować z Newslettera – przez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w wiadomości Newslettera albo przez wysłanie żądania na adres [email protected].

6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej dotyczącą Konta albo funkcji publikacji Opinii z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, tj.:

   1. naruszenia przez Klienta Regulaminu;

   2. korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem;

   3. publikowania treści bezprawnych;

   4. wykorzystywania Sklepu do spamu, działań technicznych zakłócających jego funkcjonowanie lub naruszania praw osób trzecich;

   5. zakończenia lub istotnej zmiany funkcjonalności danej usługi.

7. W przypadku rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta albo do funkcji publikacji treści na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

   1. urządzenie z dostępem do Internetu;

   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;

   3. aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku Konta, Newslettera, składania Zamówień i kontaktu elektronicznego.

2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Sklepu w każdym czasie, w szczególności z uwagi na przerwy techniczne, aktualizacje, awarie lub działanie siły wyższej.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.

4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.

§ 5. Konto w Sklepie

1. Założenie Konta wymaga:

   1. wypełnienia Formularza rejestracji;

   2. podania wymaganych danych;

   3. zaakceptowania Regulaminu;

   4. kliknięcia przycisku finalizującego rejestrację.

2. Klient jest zobowiązany do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta.

4. Klient może aktualizować dane Konta samodzielnie w panelu Klienta albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   1. wybiera Produkt i dodaje go do koszyka;

   2. przechodzi do Formularza zamówienia;

   3. podaje wymagane dane;

   4. wybiera sposób dostawy i płatności;

   5. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz – jeśli dotyczy – z obowiązkami płatniczymi;

   6. klika przycisk finalizujący Zamówienie oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty.

3. Do momentu kliknięcia przycisku finalizującego Zamówienie Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych.

4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi potwierdzenia zawarcia Umowy sprzedaży na trwałym nośniku.

6. W wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy sprzedaży Sprzedawca przekazuje co najmniej:

   1. potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia;

   2. Regulamin albo link umożliwiający jego pobranie;

   3. informacje wymagane przepisami prawa, jeżeli nie zostały przekazane wcześniej.

7. Jeżeli Produkt jest chwilowo niedostępny albo realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały pobrane.

§ 7. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, w złotych polskich.

2. O łącznej cenie Produktu lub Produktów, a także o kosztach dostawy oraz innych kosztach, jeżeli występują, Klient jest informowany najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

   1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;

   2. płatności elektroniczne za pośrednictwem PayNow lub PayU;

   3. płatności elektroniczne za pośrednictwem PayPal;

   4. płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia.

4. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Produktu, wartości Zamówienia, sposobu dostawy lub decyzji dostawcy płatności.

5. Jeżeli Klient wybrał przelew tradycyjny, powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że w potwierdzeniu Zamówienia wskazano inny termin.

6. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

7. Klient może zażądać wystawienia faktury na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Produkty są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sklep wyraźnie przewiduje również dostawę do innych krajów.

2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszt są wskazywane w Sklepie podczas składania Zamówienia.

3. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika.

4. Jeżeli nie wskazano inaczej przy Produkcie, przewidywany termin przekazania Zamówienia do wysyłki wynosi do 3 Dni roboczych od:

   1. uznania rachunku bankowego Sprzedawcy – w przypadku przedpłaty;

   2. zawarcia Umowy sprzedaży – w przypadku płatności za pobraniem lub innej metody niewymagającej oczekiwania na zaksięgowanie środków.

5. W przypadku Produktów o różnych terminach realizacji wiążący jest najdłuższy termin podany dla danego Zamówienia, chyba że Strony ustalą inaczej.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

§ 9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług elektronicznych można składać:

   1. e-mailem na adres: [email protected];

   2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2.

2. W reklamacji zaleca się podać:

   1. dane identyfikujące zgłaszającego;

   2. opis problemu;

   3. datę wystąpienia nieprawidłowości;

   4. żądanie reklamacyjne;

   5. dane kontaktowe.

3. Podanie danych wskazanych w ust. 2 jest zaleceniem i nie wpływa na skuteczność reklamacji.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny skutek lub termin dla określonego rodzaju reklamacji.

§ 10. Niezgodność towaru z umową

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

3. W razie braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać:

   1. naprawy Produktu albo

   2. wymiany Produktu.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta:

   1. jest niemożliwe albo

   2. wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy:

   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

   3. brak zgodności z umową występuje nadal pomimo prób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

   4. brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;

   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

6. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

7. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

8. Reklamację dotyczącą braku zgodności Produktu z umową można złożyć:

   1. e-mailem na adres: [email protected];

   2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2.

9. W reklamacji zaleca się podać:

   1. dane identyfikujące Klienta;

   2. opis niezgodności;

   3. datę ujawnienia niezgodności;

   4. żądanie Klienta;

   5. dane kontaktowe.

10. Podanie danych wskazanych w ust. 9 jest zaleceniem i nie wpływa na skuteczność reklamacji.

11. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki obowiązek i skutek braku odpowiedzi wynikają z przepisów prawa.

§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

3. Jeżeli po stronie Sprzedawcy powstanie odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy z innej podstawy niż rękojmia, odpowiedzialność ta jest ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy nie obejmuje przypadków siły wyższej, działań osób trzecich, którym Sprzedawca nie może zapobiec, ani skutków podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

5. W przypadku przesyłki kierowanej do Przedsiębiorcy, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

   1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt – od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

   2. dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;

   3. dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;

   4. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie:

   1. e-mailem na adres: [email protected];

   2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 2;

   3. przy użyciu formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę;

   4. przy użyciu funkcji „Odstąp od umowy tutaj”, jeżeli Sprzedawca udostępnia ją w Sklepie.

5. Jeżeli Sprzedawca udostępnia w Sklepie funkcję „Odstąp od umowy tutaj” albo równoważną funkcję elektroniczną:

   1. funkcja ta służy złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną;

   2. po skorzystaniu z funkcji Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku;

   3. skorzystanie z tej funkcji nie ogranicza prawa Klienta do odstąpienia od umowy w inny dopuszczalny prawnie sposób.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. W przypadku odstąpienia od umowy Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą.

8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.

9. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 10.

10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

13. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

15. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 13. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

   1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;

   2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;

   3. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   4. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

   5. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   6. w których przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

   7. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

   8. zawartych w drodze aukcji publicznej;

   9. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

2. Jeżeli w Sklepie oferowane są wyłącznie Produkty będące rzeczami ruchomymi, postanowienia ust. 1 dotyczące usług lub treści cyfrowych stosuje się wyłącznie wtedy, gdy taka oferta została wyraźnie udostępniona przez Sprzedawcę.

§ 14. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep udostępnia możliwość dodawania Opinii, Opinia może zawierać:

   1. ocenę punktową;

   2. tytuł;

   3. komentarz słowny;

   4. imię albo pseudonim autora.

2. Dodanie Opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.

3. Sprzedawca publikuje zarówno Opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile są zgodne z prawem i Regulaminem.

4. Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych lub sponsorowanych opinii ani nie kupuje takich opinii.

5. Jeżeli przy Opinii znajduje się oznaczenie „opinia potwierdzona zakupem”, oznacza to, że Sprzedawca zweryfikował, iż została ona wystawiona przez osobę, która nabyła Produkt w Sklepie, w szczególności przez powiązanie Opinii z adresem e-mail użytym przy zakupie, numerem zamówienia albo innym identyfikatorem transakcji.

6. Opinie, których Sprzedawca nie zweryfikował jako pochodzących od nabywców Produktu, mogą być publikowane jako „opinie niepotwierdzone zakupem”, o ile taka funkcjonalność jest dostępna.

7. Sprzedawca nie zmienia treści Opinii ani liczby przyznanych gwiazdek, z wyjątkiem:

   1. usunięcia fragmentów bezprawnych, danych osobowych osób trzecich albo treści technicznie zbędnych;

   2. anonimizacji danych;

   3. korekty oczywistych usterek technicznych niezniekształcających sensu Opinii.

8. Zabronione jest publikowanie Opinii zawierających:

   1. treści bezprawne;

   2. treści naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;

   3. dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;

   4. treści reklamowe, promocyjne lub linki do zewnętrznych serwisów o charakterze reklamowym;

   5. treści wulgarne, obraźliwe, nawołujące do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji;

   6. treści oczywiście nieprawdziwe albo wprowadzające w błąd co do doświadczenia zakupowego lub właściwości Produktu;

   7. treści niezwiązane z Produktem.

9. Sprzedawca może odmówić publikacji Opinii albo usunąć Opinię, jeżeli narusza ona Regulamin albo przepisy prawa.

10. Osoba, której Opinia została usunięta albo zablokowana, może złożyć odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Sprzedawcy, wysyłając wiadomość na adres [email protected].

11. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie i informuje o decyzji drogą elektroniczną, jeżeli dysponuje adresem e-mail użytkownika.

§ 15. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie Opinii albo innych treści użytkowników, Sprzedawca udostępnia możliwość zgłaszania treści, które użytkownik uznaje za bezprawne.

2. Zgłoszenia można kierować na adres e-mail: [email protected].

3. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

   1. dane osoby zgłaszającej;

   2. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie;

   3. uzasadnienie, dlaczego treść jest zdaniem zgłaszającego bezprawna;

   4. dane kontaktowe.

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki.

5. Sprzedawca może usunąć treść, zablokować do niej dostęp, odmówić jej publikacji albo pozostawić ją bez zmian – zależnie od wyniku oceny zgłoszenia.

6. W przypadku posiadania danych kontaktowych użytkownika, którego treść dotyczy zgłoszenie, Sprzedawca może poinformować go o podjętej decyzji oraz o możliwości odwołania.

7. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie treści użytkowników dostępnych w Sklepie i nie stanowi ogólnego zobowiązania Sprzedawcy do monitorowania wszystkich treści.

§ 16. Obniżki cen

1. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

2. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

3. Jeżeli cena Produktu jest obniżana stopniowo, Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała przed zastosowaniem pierwszej obniżki.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z tych procedur są dostępne m.in.:

   1. u właściwych miejscowo rzeczników konsumentów;

   2. w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;

   3. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy danych, okres przechowywania danych i prawa osób, których dane dotyczą, określa odrębna Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 19. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

   1. zmiany przepisów prawa;

   2. wydania orzeczenia, decyzji, zalecenia lub wytycznej organu administracji albo sądu wpływających na treść Regulaminu;

   3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;

   4. dodania nowych funkcjonalności albo zmiany procesów technicznych w Sklepie;

   5. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek.

2. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy sprzedaży.

3. W przypadku usług elektronicznych o charakterze ciągłym Klient posiadający Konto albo korzystający z Newslettera zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.

4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących usługi o charakterze ciągłym, może wypowiedzieć umowę o świadczenie tej usługi przed dniem wejścia zmian w życie.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Językiem umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest język polski.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2026 r.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
YERBA MATE PARAGUAY Małgorzata Stochmal
ul. Juliana Tuwima 13
22-151 Janów
e-mail: [email protected]

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

...........................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*):

...........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

...........................................

Adres konsumenta(-ów):

...........................................

Numer zamówienia:

...........................................

Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

...........................................

Data:

...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.